По состоянию на: июнь 2007 г.

 

1. Заключение туристического договора

Совершив заявку на регистрацию тура, Клиент тем самым предлагает Туроператору заключить туристический договор, имеющий обязательную силу. Заявка выполняется Клиентом также для всех указанных в ней Клиентов, за договорные обязательства которых подающий заявку ручается как за свои собственные, взяв на себя соответствующее отдельное обязательство в виде отдельного заявления. Туристический договор считается заключенным после письменного согласия (подтверждения оформления) Туроператором, незамедлительно выполняемого после его получения.

В подтверждении оформления содержатся все важные данные, касающиеся забронированного тура. Если содержание подтверждения оформления отличается от содержания заявки, то в этом случае Туроператор делает новое предложение, имеющее для него обязательную силу в течение 10 суток. Договор на базе этого нового предложения считается заключенным, если Клиент сообщит о своем согласии Туроператору в течение срока действия предложения. Согласием считается также начало участия в туре.

 

2. Оплата

После выдачи подтверждения оформления и гарантийной справки в соответствии с § 651 k абз. 3 ГК уплачивается первый взнос в размере 20 % от цены тура на человека. Гарантийное письмо предназначается для подстраховки денег Клиента на случай банкротства. Остаточная стоимость тура уплачивается за четыре недели до начала тура и перед отсылкой туристических документов, если ясно, что тур не будет аннулирован по указанной в п. 8 причине. Суммы, предназначенные для уплаты первого взноса и остатка цены тура, указываются в подтверждении оформления.

До полной уплаты цены тура Туроператор имеет право отказаться от выполнения туристических услуг по отношению к Клиенту. Оплата посредством банковского перевода осуществляется на указанный в подтверждении счет Туроператора.

 

3. Услуги

Объем предоставляемых согласно договору услуг выявляется из приведенных в каталоге описаний услуг и базирующихся на них данных, зафиксированных в подтверждении оформления. Содержащиеся в каталоге данные являются обязательными для Туроператора до момента выпуска нового каталога. Однако Туроператор оставляет за собой право перед заключением договора объявить об изменении данных в каталоге, произведенным по объективно оправданным, важным и непредвиденным причинам, и о котором, турист ставится в известность, разумеется, до совершения оформления. Проспекты гостиниц, мест и морских судов не носят для Туроператора обязательного характера. Туристические агенства и пункты оформления не уполномочены давать обязательства или заключать договоренности, отклоняющиеся от положений туристического договора или данных каталога. Для того чтобы особые пожелания Клиента стали составной частью договора, они должны быть специально подтверждены Туроператором. Услуги, заказанные Клиентом непосредственно как посторонние услуги у третьих фирм, не входят в объем услуг Туроператора, к ним, например, могут относиться доставка к месту встречи/началу этапа, обратная доставка, экскурсии, турне, посещение выставок и т.д.

 

4. Изменение услуг и цен

Изменения и отклонения отдельных туристических услуг от согласованных в туристическом договоре, необходимость в которых возникает после заключения туристического договора, и которые принимаются Туроператором без нарушения взаимного доверия, разрешаются только в том случае, если они незначительны и не нарушают общего плана тура.

Возможные притязания, вытекающие из предоставленной гарантии, остаются в силе в случае, если измененные услуги имеют недостатки. Туроператор обязан сообщить Клиенту об изменениях или отклонениях туристических услуг незамедлительно после того, как он узнает о причине изменений. При необходимости Туроператор предложит Клиенту бесплатное переоформление или бесплатное расторжение договора. Туроператор оставляет за собой право в случае повышения транспортных расходов или сборов за определенные услуги (например, портовые или аэропортовые пошлины) или изменения действительных для соответствующего тура курсов обмена изменять объявленные и подтвержденные оформлением цены в том размере, в каком их повышение повлияет на цену тура за одного человека или сидячее место, если время между датой заключения договора и началом согласованного тура превышает 4 месяца. О последующем изменении цены тура или изменении одной из важных туристических услуг Туроператор обязан сообщить Клиенту незамедлительно, но не позднее чем за 21 сутки до начала тура. Повышение цен после этого срока не допускается.

При повышении цены более чем на 5 % или в случае существенного изменения важной туристической услуги Клиент правомочен отказаться от туристического договора без уплаты сборов или потребовать участия не менее как в равноценном туре при условии, что Туроператор в состоянии предложить Клиенту такой тур без надбавки на цену. После заявления Туроператора о повышении цены или изменении туристической услуги Клиент имеет право незамедлительно предъявить Туроператору свои претензии.

 

5. Расторжение Клиентом договора, переоформление, смена участников

a) Клиент может отказаться от участия в туре в любое время до его начала. Решающим является получение Туроператором заявления об отказе. Рекомендуется заявлять об отказе в письменной форме. При расторжении Клиентом туристического договора или неучастии его в туре Туроператор теряет претензии на оплату цены тура. Вместо этого Туроператор при условии, что расторжение договора не зависело от него или имелось форс-мажорное обстоятельство, имеет право потребовать соразмерную компенсацию за произведенные до расторжения договора организационные расходы на подготовку тура и другие затраты. При расчете компенсации должны учитываться обычно сэкономленные затраты и возможное иное предоставление туристической услуги. Кроме того, Клиент правомочен привести доказательство тому, что в связи с его отказом или неучастием в туре расходов у Туроператора не было или они были меньше, указанных им в паушальной сумме (см. ниже). Сборы за расторжение договора уплачиваются также и в случае неявки Клиента в указанное в туристических документах место сбора в соответствующее время, а также в случае невозможности принять участие в туре по причине отсутствия туристических документов (например, заграничного паспорта и необходимых виз), за которое Туроператор не несет никакой ответственности. Туроператор организовывает исключительные и индивидуально запланированные приключенческие туры для ограниченного числа участников (как правило, только 10 на тур). А так как приключенческий тур такого рода требует большого планирования, то за основу берется следующая компенсационная ставка, при расчете которой учитываются обычно сэкономленные расходы и возможное другое предоставление туристических услуг. Сборы при расторжении договора:

до 30 суток до начала тура                                20 %

от 29 до 15 суток до начала тура   30 %

от 14 до 3 суток до начала тура   50 %

от 2 суток до начала тура                           90 % от цены тура.

Клиенту дозволяется доказать, что в связи с расторжением договора у него не возникло расходов или они были меньше указанной здесь паушальной суммы.

б) Переоформление заказа на других участников вместо Клиента принципиально возможно только согласно обязующим положениям § 651 b ГК. Туроператор может заявить возражения против вступления третьего лица в туристический договор, если замещающее лицо не соответствует требованиям участия в экспедиции, проходящей по труднодоступным местам, или его участию препятствуют положения закона или ведомственные предписания. При вступлении в договор третьего лица за цену тура и возникшие в связи с этим вступлением дополнительтные затраты перед Туроператором отвечают это третье лицо вместе с первоначальным Клиентом в качестве солидарных должников.

в) Другие переоформления

Если по желанию Клиента после оформления тура на определенный срок в пределах действия объявления тура производятся изменения, затрагивающие срок тура, цель, место начала тура, размещение или доставку (переоформление), то Туроператор может потребовать от Клиента оплаты возмещения за переоформление. Желания по переоформлению принципиально учитываются в том случае, если они заявляются с соблюдением 30-дневного срока до начала тура. Заявки на переоформление, поданные после этого срока, могут выполняться, если переоформление вообще возможно, только на условиях расторжения туристического договора включая сборы за расторжение договора и одновременную новую регистрацию. В качестве возмещения за переоформление стороны соглашаются на уплату паушальной суммы в размере 40 € за клиента и операцию. Клиенту дозволяется доказать, что в связи с переоформлением не возникло расходов или они были меньше возмещения в размере 40  €.

г) Сборы за оформление, расторжение договора и переоформление уплачиваются сразу.

 

6. Невоспользованные услуги

Если клиент не воспользовался отдельными туристическими услугами в связи с преждевременным отъездом или по другим обязательным причинам, то у него нет права предъявлять претензии на частичное возмещение. Но Туроператор в случае возмещения со стороны третьих лиц, предоставляющих услуги, или получения доходов от иного предоставления услуг возместит их Клиенту – с учетом сборов за переоформление.

 

7. Расторжение договора Туроператором по причинам, зависящим от поведения Клиента

Туроператор вправе немедленно расторгнуть туристический договор до начала или во время тура, если имеются важные причины, связанные с личностью Клиента, представляющие опасность для тура, или Клиент, несмотря на предупреждение, постоянно мешает проведению тура или ведет себя в такой степени против положений договора, что правомочно немедленное расторжение договора.

При этом Туроператор сохраняет претензии на оплату стоимости тура. Возможные дополнительные расходы на обратный путь оплачивает сам нарушитель; также Клиент не имеет права предъявлять претензии на возмещение убытков за снаряжение, прививки или по собственной инициативе заказанные услуги у третьих лиц. Туроператор должен учесть стоимость сэкономленных затрат, а также тех выгод, которые он получит от иного предоставления невоспользованных услуг, включая суммы, полученные им от представителей услуг.

 

8. Расторжение договора из-за недобора минимального числа участников

Расторгнуть туристический договор из-за недобора минимального числа участников Туроператор может только в том случае, если он

a) в соответствующем объявлении тура указал необходимое минимальное число участников для конкретного тура или этапа, а также последний срок уведомления Клиента до договорного начала тура и

б) в подтверждении оформления в ясно читаемой форме обратил внимание на эти указания.

О расторжении договора Клиент должен быть уведомлен не позднее, чем за 28 суток до согласованного начала тура. Если уже раньше станет ясно, что минимальное необходимое количество участников не наберется, тогда Туроператор обязан незамедлительно воспользоваться своим правом на расторжение договора. В случае непроведения тура по этой причине Клиент без задержки получает обратно совершенные им в уплату стоимости тура платежи.

 

9. Расторжение договора по исключительным обстоятельствам

Как Туроператор, так и Клиент имеют право расторгнуть договор, если тур испытывает затруднения, опасности или отрицательные воздействия по причине форс-мажорных обстоятельств, например, внутренних волнений, войны, терактов, природных катастроф, официальных предупреждений туристов со стороны Министерства иностранных дел или эпидемий. При расторжении договора по этим причинам Туроператор имеет право потребовать соответствующее возмещение за предоставленные уже услуги или за те, которые еще необходимы для завершения тура. В случае расторжения договора после начала тура Туроператор обязан принять все необходимые меры для возвращения Клиента, в особенности, если оно оговорено в договоре. Дополнительные расходы по возвращению стороны несут поровну. Остальные дополнительные расходы оплачиваются Клиентом.

 

10. Обязанности Клиента

a) Уведомление о недостатках

Если проведение тура не соответствует договорным положениям, то в этом случае Клиент имеет право потребовать устранения недостатков. Но Клиент при этом обязан незамедлительно сообщить Туроператору о возникшем недостатке в проведении тура. Если он этого не сделает, то цена тура не будет снижена. Последнее недействительно только в том случае, если уведомление явно не имеет смысла или неприемлемо по иным причинам. Клиент обязан незамедлительно предъявить свое уведомление о недостатках руководству тура на месте.
Оно обязано по возможности устранить недостатки. Руководство тура не имеет права признавать какие-либо претензии. Если руководства тура нет на месте, то о соответствующих недостатках необходимо сообщить Туроператору. О возможностях связи с Туроператором Клиент узнает из описания услуг или из туристических документов.

б) Назначение сроков до расторжения договора

Если Клиент намерен расторгнуть договор по причине недостатка тура, указанного в § 651 c ГК вида согласно § 651 e ГК или по другой важной, признаваемой Туроператором причине в связи с неприемлемостью недостатка, то он обязан назначить Туроператору срок для его устранения. Это условие недействительно только в том случае, если устранение недостатка невозможно или Туроператор отказывается его выполнить или немедленное расторжение договора обусловлено особенными, признаваемыми Туроператором интересами Клиента.

в) Утеря и опоздание багажа

Убытки или задержки с доставкой на авиарейсах Туроператор настоятельно рекомендует незамедлительно сообщать на месте соответствующей авиакомпании посредством заявления об убытках (P.I.R.). Авиакомпании отвергают, как правило, возмещение, если не было заполнено заявление об убытках. Заявление об убытках должно подаваться при утере багажа в течение семи суток, а при задержке в течение 21 суток после выдачи. В остальном об утере, повреждении или ошибочном направлении багажа необходимо заявить руководству тура или местному представителю Туроператора.

г) Туристические документы

Клиент обязан проинформировать Туроператора в том случае, если он не получит необходимые туристические документы в указанные Туроператором сроки.

д) Обязанность принять меры для ограничения вреда застрахованному имуществу

Клиент обязан по возможности предупредить вред имуществу и при его наступлении ограничить его. В особенности он обязан обратить внимание Туроператора на опасность получения вреда.

 

11. Ответственность

a) При наличии недостатка Клиент имеет право несмотря на снижение цены тура или расторжение договора требовать компенсации ущерба, кроме тех случаев, когда недостаток тура не зависит от Туроператора. Он также может потребовать компенсацию ущерба за бесполезно проведенное время отпуска, если произошел срыв тура или он проходил со значительными затруднениями.

б) Договорная ответственность Туроператора за убытки, не являющиеся травмами, ограничивается трехкратной стоимостью тура, при том условии, что вред Клиенту был причинен Туроператором неумышленно и не по причине крайней небрежности. Ограничение ответственности до трехкратной стоимости тура действительно также и в том случае, если Туроператор отвечает перед Клиентом только за причиненный Клиенту ущерб по вине представителя услуг.

в) Деликтная ответственность Туроператора за материальный ущерб, причиненный неумышленно и не по крайней небрежности, также ограничена трехкратной стоимостью тура.

г) Максимальные суммы ответственности согласно вышеназванным пунктам б) и в) действительны соответственно для одного туриста и тура. Ограничение не касается возможных дополнительных претензий в связи с багажом в соответствии с Монреальским соглашением.

д) Туроператор не несет ответственности за недостатки услуг, травмы и материальный ущерб в связи с услугами, которые были предоставлены в качестве услуг третьих лиц (например, экскурсии, спортивные мероприятия, посещение театра, выставки, транспортные услуги от и до объявленных мест отбытия и прибытия), если эти услуги в описании тура и подтверждении оформления явно и с указанием посреднического партнера объявлены как услуги третьих лиц, и которые Клиент не считает составной частью туристических услуг Туроператора.

Однако Туроператор несет ответственность

                • за услуги, содержащие трансфер Клиента от объявленного места начала тура до цели, а также промежуточные трансферы во время тура и размещение во время тура,

 

                • кроме того, он несет ответственность, если отвечает за вред, причиненный Клиенту по причине нарушения обязанностей по инструктированию, разъяснению и организации.

 

е) За участие в отдельно предлагаемых спортивных и других мероприятиях ответственность несет сам Клиент. Перед использованием соответствующих спортивных сооружений, устройств и транспортных средств Клиент должен провести их контроль. За травмы, полученные во время занятий спортом и других мероприятий, Туроператор несет ответственность только в случае своей вины. Туроператор рекомендует заключить для таких занятий страховку от несчастных случаев.

ж) Трансфер осуществляется на основе условий соответствующей компании, выполняющей трансфер, по желанию можно ознакомиться с этими условиями. Настоящие условия не ограничивают права и обязанности Туроператора и Клиента в соответствии с законом о туристических договорах и Общими условиями этого туристического договора. Каждый клиент сам отвечает за своевременное индивидуальное прибытие в аэропорт отлета.

з) Туры, предлагаемые Туроператором, представляют собой приключенческие туры, предъявляющие значительные требования к людям и материалам. При езде по труднодоступной местности или тяжелым этапам возможны экстремальные нагрузки. В посещаемых странах возможно воздействие песка, пыли, высокой влажности воздуха, а также неблагоприятных высотных и погодных условий на здоровье и личное снаряжение (напр., фото- и видеоснаряжение) Клиента. За повреждение или потерю этого снаряжения Туроператор ответственности не несет, если нет его вины за повреждение или потерю.

и) Клиент обязан соблюдать уголовно-правовые и дорожные предписания в соответствующих странах. Любые расходы, связанные с нарушением уголовно-правовых норм или общественного порядка, оплачиваются им самим.

 

12. Исключение претензий и срок давности

a) Предъявить претензии по поводу проведения тура не в соответствии с договорными обязательствами Клиент обязан в течение месяца после завершения тура в договорный срок. Заявление претензии может осуществляться с соблюдением срока только Турооператору по указанному ниже адресу. После истечения срока Клиент может заявлять претензии только в том случае, если не несет вины за просрочку. Но это не касается срока заявки на повреждение багажа, задержки доставки или его потери в связи с авиарейсами согласно п 10 в). О них необходимо заявить в течение семи суток при потере багажа и в течение 21 суток после выдачи при его задержке.

б) Претензии Клиента согласно §§ 651 c - 651 f ГК имеют годичный срок давности. Истечение срока давности начинается с даты завершения тура. Если между Клиентом и Туроператором ведутся переговоры о претензии и ее обстоятельствах, то срок давности приостанавливается до тех пор, пока Клиент или Туроператор отклоняют продолжение разбирательства. Срок давности наступает не позже, чем через три месяца после завершения приостановления.

в) Переуступка претензий по отношению к Туроператору исключается. Данное условие не относится к членам семьи, принимающих участие в туре.

 

13. Обязанность сообщения идентификационных данных об авиакомпании, выполняющей перевозки

Предписание ЕС об обязанности сообщения авиапассажирам идентификационных данных авиакомпании обязывает любого Туроператора уведомлять Клиента при оформлении тура о всех услугах авиакомпаний, заказанных в его рамках. Если при оформлении еще неизвестна участвующая в перевозке авиакомпания, то Туроператор обязан назвать Клиенту предполагаемые для перевозки авиакомпании. Как только Туроператор узнает, какая авиакомпания выполнит соответствующий, рейс, он обязан проинформировать об этом Клиента. В случае замены названной Клиенту авиакомпании, выполняющей рейс, Туроператор должен проинформировать его об этом. При этом он должен незамедлительно предпринять все соответствующие действия, чтобы как можно быстрее поставить Клиента в известность о происшедшей замене.

 

14. Паспорт, визы и предписания о здоровье

a) Перед заключением договора Туроператор уведомляет граждан стран Европейского сообщества, в которых предлагается соответствующий тур, о предписаниях, касающихся паспортного и визового режимов, здоровья, а также о возможных изменениях до начала тура. Граждане других стран получают информацию в соответствующем консульстве. При этом подразумевается, что в личности Клиента и возможно сопровождающих его лиц нет особых остоятельств (напр., двойное гражданство, отсутствие гражданства).

б) Клиент несет ответственность за получение и наличие при себе необходимых туристических документов, возможно требующихся прививок, а также соблюдение таможенных и валютных предписаний. Он отвечает сам за негативные стороны, связанные с несоблюдением этих предписаний, например, оплата сборов за расторжение договора. Это не касается тех случаев, когда он по вине Туроператора не получит соответствующую информацию, или она будет неполной или неверной.

в) Туроператор не несет ответственности за своевременную выдачу и доставку необходимых виз соответствующим дипломатическим представительством в том случае, если Клиент поручил ему их получение, за исключением нарушения Туроператором своих обязанностей по собстенной вине.

 

15. Защита данных

Личные данные Клиента, получаемые Туроператором, обрабатываются и используются при помощи электронных средств в мере, необходимой для выполнения договорных обязательств. Если в будущем Клиент хочет получать актуальную информацию о предложениях, то просим сообщить об этом Туроператору по указанному ниже адресу.

 

16. Страхование туристов

В цене предлагаемых Туроператором туров содержатся следующие страховки: 5-звездочный страховочный пакет на условиях страхового агенства "HanseMerkur Reiseversicherung AG" на международные туры до 31 суток (страхование на случай расторжения договора, отпускная гарантия/страхование на случай прерывания тура, медицинское страхование, страхование на чрезвычайные случаи, страхование от несчатных случаев, страхование багажа). Действительными являются страховые условия "HanseMerkur Reiseversicherung AG", которые могут быть в любое время предоставлены Клиенту по его желанию и которые он получит самое позднее вместе с подтверждением оформления.

 

17. Выбор права

К договорным отношениям между Клиентом и Туроператором применяется исключительно право ФРГ. Это также относится к общим правовым отношениям. Если в случае иска за границей Клиента к Туроператору в отношении его ответственности не привлекалось право ФРГ, то оно исключительно применяется при правовых последствиях, в особенности относительно вида, объема и размеров претензий Клиента.

 

18. Подсудность

a) Клиент может предъявить иск Туроператору только в месте его нахождения.

б) Для иска Туроператора в отношении Клиента решающим является его место жительства. Для исков против Клиента или партнера по туристическому договору, являющихся коммерсантами, юридическими лицами или лицами публичного или личного права, имеющими свое место жительства или обычное место пребывания за рубежом, а также если их место жительства или обычное место пребывания при подаче иска неизвестны, местом судопроизводства назначается местонахождение Туроператора.

в) Приведенные выше положения недействительны,

                • если на основании не подлежащих пересмотру договорных положений международных соглашений, которые можно применить к туристическому договору между Клиентом и Туроператором, выявятся другие обстоятельства в пользу Клиента или

                • если и насколько применимые к туристическому договору и не подлежащие пересмотру положения страны-члена ЕС, гражданином которой является Клиент, выгодны для него по сравнению с вышеназванными положениями или соответствующими положениями ФРГ.

 

 

Туроператор:

HANSA-FLEX Event GmbH

Zum Panrepel 44 | 28307 Bremen

Тел.: +49-(0)421-489070

Факс: +49-(0)421-4890748

E-Mail: info@xworld.cc

 

Участковый суд г. Бремена

HRB 24014

Директор: Томас Армердинг

 

 

* Настоящий пункт программы относится к отдельно заказываемой услуге, которая не является составной частью тура и его цены. По желанию мы охотно посодействуем в приобретении услуг, оказываемых другой фирмой (см. п. 11 д) наших условий турдоговора), и сообщим Вам соответствующую цену.